星期四, 4月9日, 2020年 顶部菜单

第14课:怎样管理好自己的“鱼塘”?

2年前 (2018-10-08) 营销干货 发表评论 294浏览
本文共1442个字,预计阅读时间需要4分钟。

在开讲之前,我们再来回顾一下克亚营销导图。

我们来看上图中的横轴:别人的鱼塘---抓潜---成交---追销---自己的鱼塘

我们在之前的课程中,已经讲了寻找精准的鱼塘,抓潜引流。

在第8课《怎样让客户主动成交、让产品狂销热卖?》中,我们讲了如何成交。

在第9课《怎样不增加成本却实现利润翻倍?》中,我们讲了追销。

那么,接下来,我们就来讲“自己的鱼塘”。

什么是“自己的鱼塘”?

简单地说,就是你拥有自己的一群固定客户,他们反复购买你的产品或服务。

你有他们的联系方式,你能联系得到他们,你能经常和他们联系,这样,你就形成了自己的鱼塘。

如果你失去了他们的联系方式,你联系不上他们,那就意味着这些鱼儿从你的鱼塘中游走了,他们不在你的鱼塘里了。

所以,“联系”就是这个鱼塘的“堤岸”,你必须通过“联系”来留住这些鱼儿。

那么,怎么样管理好自己的鱼塘呢?

或者,换句话说,怎么样维护好自己的老客户呢?

世界营销大师杰·亚伯拉罕有一个观点:“宠爱老客户”。

我们可以把“宠爱老客户”作为维护老客户的心法和思路。

至于具体的方法和方式,可以是多种多样的。

杰·亚伯拉罕曾经建议过这样的方法:

有优惠、福利的时候,优先通知老客户,并且让忠实的老客户优先享受最优厚的待遇。

当你通知老客户来享受优惠、福利的时候,你要让他们明确知道,你是优先通知他们的。

这样,他们心里上就有优越感,觉得你很重视他们,把他们放在最优先的位置。

并且,在同一个促销活动里面,你要切切实实为老客户提供一些他们专享的特殊待遇,让他们切实感受到身为老客户的尊贵地位和优越感,让新客户羡慕他们。

这样,他们心理上会得到很大的满足,心门就会向你敞开。

甚至,有时候,你可以策划一些只面向老客户的优惠、福利活动,只有老客户能享受,新客户不能参与。这样,老客户会更有优越感。

以上说的是给老客户优惠和福利,那么,如果老客户有不满意的地方,需要售后服务支持,甚至有投诉,那该怎么办?

一句话:让客户满意为止!

首先,以最快速度响应客户的问题。

其次,耐心地倾听客户诉说,了解他的具体问题,了解问题的原因。

第三,全力以赴,想尽办法,帮助客户解决问题,让客户满意为止。

第四,问题处理完之后,回访客户,问问客户是否满意。

第五,过一段时间,继续跟踪回访客户,问问客户还有没有问题。

总之,就是要本着负责任的态度,急客户之所急,想客户之所想,全心全意为客户服务,让客户满意为止。

如果客户不满意,他很可能就不再购买你的产品或服务了,而且,他可能会还告诉他的朋友们,说你的产品不好,或者服务不好。

然后,他们的朋友们又会在一些偶然的场合和机会中,有意无意地继续传播这种差口碑……

这样的话,你无形中就损失了很多潜在客户。

所以,如果你让一位客户不满意,你损失的将不会只是一位客户,而是一群客户。

如果客户很满意,他很可能会继续购买你的产品或服务,成为你的长期客户,甚至还会帮你介绍新客户。

如果你赢得好口碑,你就会赢得更多客户。

而且,你还可以采取一些策略和方法,让这些老客户心甘情愿地不断给你带来大量新客户。我会在后面的高级课程里专门讲解这些策略和方法。

那么,这个“鱼塘”的维护,有没有期限呢?

答案是:无限期

你要一直宠爱你的老客户,直到永远!

记着他们,想着他们,念着他们,经常给他们优惠、福利,让他们开心。

总有一天,他们会带给你惊喜。

绝对不要疏远他们,冷落他们,更不能忘记他们。

如果你忘记他们,他们也会忘记你。

这些道理都很简单,不需要多说。

关键是能否坚持去做。

OK,本节课程就到这里。

欢迎大家发表学习心得体会。

分享到
支付宝扫码打赏 微信打赏

你的支持,是本站的动力,如果文章对您有帮助,欢迎移至上方按钮打赏本站

关于:

分享交流微信社群经营经验与技巧,提供最实用的自动化智能营销工具。欢迎加微信594524099交流与探讨!添加时请务必备注:来自“吾爱培训网”!

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

点击这里给我发消息