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你不得不知道的顾客人性特征

5个月前 (06-26) 营销干货 发表评论 88浏览
本文共3529个字,预计阅读时间需要9分钟。

昨天分享了人际交往:

人有四种朋友:
1,泛泛之交要观察,
2,共情之交不功利,
3,共利之交讲价值,
4,知己难逢一辈子,

要想幸福共情之交不可少,要想多挣钱人脉等于钱脉,我们都知道一个词“人性”

何为人性?

只要是人都逃离不了人性,

了解人性则不会轻易上当,

会运用人性则左右逢源,

今晚20:00本群我文字分享:《你不得不知道的顾客人性特征》

当然以红包雨开场。

5分钟后红包雨袭来:

注意看红包上的字,

要参与今晚的分享请发+1,

满5个+1,开始下雨!

1,大家晚上好。
2,六天已过。
3,一开始你疑惑到现在习惯
4,是否看懂了什么?
5,昨天分享了交友。
6,创业开店囤货要投几万几十万。
7,请人吃饭也要花钱。
8,那样一定能有结果吗?
9,有了社群可以吸引认可自己的人。
10,让自己的人脉越来越丰富。
11,如果您认可请发+1

大家晚上好,昨天分享了关于处理人际关系的分享,因为我对人际关系4大分类非常认可,所以分享给大家。

以前也有人问我借钱不还了,我也曾经告诉别人秘密被人出卖了,也经过过事态炎凉。

知道了四大人际关系分类后,就明白了:有的人把我当纯粹的朋友,有的把我当知己,也有人把我当行走的人民币。

其实我们每个人都是这样对不同的人的。

如果我们想让我们的朋友越来越多,我们就要不断提高我们的自身价值。

要么拥有某个技能,要么拥有见解的思想观点,要么会做人能给人安全感。

这个是我们不断扩大人脉的基础,很多人都希望越到贵人,但是贵人也是看你是否有闪光点,当然贵人更看重的是我们的人品。

如果说人生中分为两条线,一条长线是积累人脉。那么另一条短线就是赚钱。

我以前和大家一样:认为赚钱就是卖货,别人买我们的货,帮我们介绍,我们就赚钱了。

可是冰冷的现实告诉我们,这个可能是错的。

在10多年前,创业做生意的人远没有现在的多,竞争没有这么激烈,生意远比现在好做。

现在有了互联网,做生意的门槛变低了,所以做生意的人就多了,做的人多了,能做好的就少了。

现在已经不是靠产品竞争的时代了,比拼的是资源优势,是资本,是实力,但是我们普通人有这些吗?

我们没有资源优势,没有资本,没有实力,怎么办呢?

如果能了解人性,从顺应人性的角度来经营,同样可以收到效果。

举个例子:我们经常会看到,一个人不帅,没钱,但是老婆却很漂亮,吃不到葡萄说葡萄酸的人还说好白菜让猪拱了,其实是人家有方法。

这就是人们常说的有套路。

所谓的套路,都是顺应着人性的特点来设计,让人不由自主朝里钻。

好的套路叫模式,不好的套路叫坑。

想把生意做长久,一定是设计好的套路,不好的套路容易犯法,得不偿失。

好的套路,也叫营销方法。

接下来就分享如何根据人性特点来设计营销方法。

人性有什么特点:归根到底分为9个字。

贪,嗔,痴,懒,慢,疑,奇,梦,怕。

接下来咱们一个个的来解读,根据人性的特点设计对应的营销方法。

1,贪:

直接的表现就是想占便宜,最好能白吃白喝,走的时候还能打包。

顾客贪便宜不可怕,这样还能有人来,可怕的是连便宜都没有人占就完蛋了。

淘宝为什么能做大?拼多多为什么发展这么快?

就是因为便宜。

滴滴为什么刚开始补贴出租车司机,又补贴乘客?如果没有便宜占,谁有去用软件打车呢?

当时,当你养成习惯的时候,习惯了网购的便捷,习惯了打车的方便,你就不想去走路买东西,你就不想到马路上叫车了,这是因为人性中的懒。

所以很多时候,商家都通过消费者占便宜的心理,搞促销,搞特价,搞礼品,吸引人过去。

比如超市开业鸡蛋和油超级便宜,电信公司充话费送手机,美容美发充500送300,都是利用人占便宜,得实惠的心理。

因为觉得超值,划算,有便宜占而行动,但是价格是商家制定的,人家总归有利润。

或者人家这个东西不赚钱,用其他的东西赚钱。

超市促销,部分商品不挣钱,用来吸引客流,其他的产品挣钱,你不可能只买鸡蛋和油。

我分享了社群营销给我一个朋友,她很厉害。很快去行动收到了效果:

她怎么做的呢?

她原来是卖童装的,不怎么赚钱,后来去卖减肥产品,也不好卖。

因为卖童装和减肥的人都很多。

我和她分享了社群营销以后,她是这样做的:

1,童装不挣钱,在群里搞促销,10元一件T恤,3件包邮。

2,邀请宝妈进群,满多人送1件。

2个小时时间,群里400多人,都是宝妈。

童装一分钱不赚,她卖减肥产品赚钱,因为大部分宝妈有减肥的需求。

至于如何能够把减肥产品卖掉,那是社群营销运营的部分,等会分析到。

大家想一下,如果她又想卖童装赚钱,又想卖减肥产品赚钱,最后啥也得不到。

通过童装引流,让人占便宜,有了精准的宝妈,才有了卖减肥产品的流量对不对?

人性的第2个特点:嗔。

嗔的意思就是容易发怒,冲动,情绪化。

言下之意,我们要学会说话,客户都喜欢听好听的是不是?

卖化妆品,卖服装,卖内衣等等,都喜欢夸你漂亮,有气质对不对?

如果你领个小孩去,首先夸你小孩聪明漂亮可爱对不对?

会夸人,是做生意的高手,先满足你的虚荣心,拉近距离。

做生意的最高境界是什么?

——就是让顾客花钱买开心。

让顾客觉得占便宜顾客开不开心?满足顾客的虚荣心顾客开不开心?

她开心了,愿不愿意再来消费?愿不愿意介绍朋友来消费?

如果她不开心,和你闹的不开心,以后还来吗?会不会说你坏话?所以一次性生意就是这么来的。

不来第二次,不给你介绍,还到处败坏,因为她嗔了。

人性第3点:痴。

每个人都有自己的认知,可能你认为是对的,他觉得是错的。

不要试着去说服他,这样很容易和他发生争执。

所以说要寻找优质的客户,我们把客户分为三种类型:1,优质客户。2,普通客户。3垃圾客户。

优质客户就是和你同频,欣赏你,和你合作开心,愿意重复消费和转介绍的人。

就像我们做社群一样,不理解你的人随他去,不去计较。能让20%的人认可我们就足够了。

因为改变别人的思想最难,我们也做不到。

人性特点4:懒

外卖满足了不想动的人

扫地机器人满足了不想打扫房间的人。

还有很多智能产品,都是围绕懒人来设计的。

因为他抓住人们懒的本质需求,同时态度非常好,让你很舒服。

那么你买东西还不是倾向于他吗?因为他让你很开心。

人性特点5:慢。

大部分人都喜欢拖,所以商家喜欢搞限时促销,天猫双十一只搞一天,

如果每天都搞,你还就不买了。

人性特点6:疑。

有句话叫一朝被蛇咬十年怕井绳,因为现在套路太多了,大家很容易先入为主,质疑别人。

比如我建这个群,有多少人以为我要在群里卖货的?肯定很多,我这么多天都是为了证明我在输出价值。

想要打消别人的质疑,需要付出行动,而不是嘴上说说。

说白了,我们在客户推销之前,首先想到客户的疑虑,比如产品的质量,售后保障,怕吃亏上当等等都要想到,在交流中去消除这些疑虑。

人性特点7:奇

就是好奇,八卦的意思。微信朋友圈是不是我们引流的地方?人家凭什么感兴趣?

如果你直接发广告,人家知道你要挣他钱,会抗拒你。

如果你写的人家看不懂,人家也没有兴趣。

最好的方式,就是引起别人的好奇:你不知道我在干嘛,想了解一下,就扫码来群里。不就是因为好奇吗?

因为你不知道我演练什么。

做社群,要么利用人的占便宜心理,要么利用人的好奇心理,但是来了以后,你不能做傻事增加群员对你的质疑,你要不断去证明自己,去消除质疑。才能建立信任。

人性特点8:梦。

人都是有梦想的,都想向往好的生活。所以马云喜欢年轻人的梦想,最后去淘宝上开店了。

江小白卖的是白酒,还是卖情怀,卖梦想?

卖货的分为以下几个角色:品牌—经销商—零售商。

是不是品牌商赚的最多?为什么呢?因为品牌商满足了经销商赚大钱的梦想,

经销商满足了零售商赚前的需求。

零售商满足了消费者的使用需求。

所以能满足别人对未来的预期和梦想的人,才能赚大钱。

人性特点9:怕

人都是讨厌不好的事物:比如生病,死亡,孤独等等。

所以养生保健品卖的很好,做保险的人也很多。

放大消费者的痛点,放大不行动带来的后果,是商家通用的手段。

这个广告就是这样。

总结一下:想要带来更多的潜在客户,最好的方式就是利用人性中爱占便宜和好奇的心理,能够引流。

但是这些不足以让你挣钱,如果想让顾客买单,你要学会说对方喜欢的听的话,要围绕用户的疑虑去沟通消除质疑。

当顾客开始心动了,进行限时促销促进顾客行动,当顾客犹豫的时候,放大顾客不行动的后果,这样很容易成交。

做好服务不要让顾客自己动脑动手,他会很开心。

选择20%和自己同频和聊的来的客户,激发梦想一起挣钱成为合作伙伴。

是不是这几句把人性的特点融入到生意里面了?

我能够做这个社群,当然也是和别人学习后的结果。很多朋友想让我讲一下什么是社群营销。

我邀请一位大咖,是他教会我做社群的,让我从一个互联网小白,能够独立来运营社群。

明天我邀请他到本群,来给大家分享干货:

如果你想参加明天的免费学习,请发+1。

本群有一批潜水和带有红包外挂的人。

明晚20:00之前,没有发+1,会被移出本群,望各位谅解。

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