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你的职场人际关系,都被这5种话毁掉了

1年前 (2018-07-27) 职场智慧 发表评论 168浏览
本文共2782个字,预计阅读时间需要7分钟。

今天我们的话题,是在职场上如何说话。

很多人都想变得“特别会说话”,可是常常话刚说出口,周围人的眼神好像都在问:

你今天又受了什么刺激?

然后自己恨不得,找个门板把脑袋夹一下才算解恨。

西方有句谚语是这样说的:

如果我知道自己会死在哪里,只消永远都不去那个地方,就能避免死亡。

这真是一个很好的思路:所有不该说的话,你都能做到不再说出口,那么离你希望的“特别会说话”,就已经不远了。

在这里,我总结了5种职场上不该讲的话,每一种都能毁掉你的职场人际关系,请你避免使用它们。

1 证明自己聪明,证明自己正确

典型句式:“不是……”,“不对……”

我经常参加聚会,工作上的或者私人性质的,于是总会碰到一些人,他们来聚会的目的就是要让所有人,承认他自己是屋子里最聪明的人。

曾经就碰到过这样一个人,每次别人说完一番话,他总要以“不是……”来开头,然后自己blabla一番长篇大论。

搞笑的是,好几次他说的跟人家的观点完全一致,只不过叙述的角度不同,他也要以否定别人的方式接过话茬。

这就是典型的证明自己聪明和正确,而且他已经养成习惯了,改都改不过来。

最后的结果,证明他聪明还是证明他正确了?

最后的结果是被我写进文章里做了反面教材。

职场上证明一个人聪明和正确的,从来不是夸夸其谈,而是你拿得出手的业绩,还有行业里的口碑。

还有一些时候,你并没有故意显露自己的意思,但是依然可能会给对方造成“炫耀”的感觉。

也许这并不是你的错,不过你还是应该避免这种事发生。

一个外企呆惯了的朋友跟我讲,她去到一家民企后,有次不小心听到同事闲聊,调侃她总喜欢在说话的时候夹带英文。

夹带英文有什么错?那不过是职业生涯里养成的习惯好吗?这明明不是她的问题。

但是聪明如她什么也没说,只是在不小心蹦出英文时,开始学着自嘲,然后慢慢改掉这个习惯,很顺利地融入团队。

2 马后炮

典型句式:“我早就知道……”,“你怎么不早点……”

有一天,一个不熟的同事在茶水间碰到你,然后她开始跟你吐槽:

“我太傻了,当初就不该接这一单,真没想到这客户这么难缠,这下好了吧被投诉了,唉……”

然后你开始马后炮:

“我早就看出来这个客户有问题,你呀,就是太在意销售任务了……”

好了,你以为同事会觉得你神机妙算,恨不得早点跟你请教如何辨人识人?不会,她一边品着咖啡,一边会心想今天倒八辈子霉了,被投诉不说,还遇到你这么个神经病。

记住,也许有人喜欢吐槽自己的失误,但是不会有人喜欢你去帮他们证明,他自己有多蠢。

她跟你说这些,是想听到如下的几种回应,你任选一种都能为自己加分:

不能这么讲,谁都看得出来你一直在忍他,要我绝对忍不了,估计早都打起来了……(承认她的付出和能力)

算啦,这事儿一阵子就过去了,不管怎么样,这个季度的销售任务还是完成了,有得有失嘛……(强调她的收获)

是,投诉这种事儿太讨厌了,不过你的表现其实大家都有目共睹,你放心,领导心里知道是怎么回事……(弱化后面的坏结果)

不光不要马后炮别人,你自己有了失误,也不要在其他人面前流露出任何一点悔意,马后炮你自己。

除非,是跟自己的直接主管复盘项目,或者和关系好的伙伴一起回顾进度。

你平时的所有反思,请从脑袋出发,到自己的笔记本截止,不必让其它人知道。

周围那些喜欢马后炮的人,通常都不够段位来教育你。

3 辩解

典型句式:“我又不知道……”,“跟我没关系……”

如果你因为一件确实在你职责范围之外的事,受到客户指责,或者大boss盘问,你的辩解其实是正当的。

对不起,这个事不由我负责……

不好意思,这事儿我真帮不上忙……

X总,这个事我已经交接出去了……

可是有用吗?没有。

职场可以讲道理,也应该讲道理,但在道理之前,利益更优先。

客户更关心他的需求有没有得到满足,大boss更在乎谁可以搞定当前的问题,所以你那些滴水不漏的外交辞令,在对方看来,不是辩解,而是狡辩。

好的方式是听对方说完,然后指点客户去见他该见的人,帮大boss召集处理问题的人马。

不是常讲跨部门协作吗?你看,这往往还是个崭露你头角的好机会。

至于本来就是你的工作,被你搞砸,只会越辩解越苍白,人家本来只质疑你的能力,辩解会让人质疑你的人品。

职场上,没有人能做到永远不犯错,但是你可以做到永远有担当。

什么是担当?有错就要认,挨打要立正。

打碎牙齿和血吞,滋味不好受,却是打磨逆商、成就自我的最好途径,没有之一。

当你拿出最好的作品,带队攻下最险的山头,在看上去最没有希望的盐碱地,成功收割最早的那颗麦粒,所有的数据、所有的事实都会帮你说话。

职场需要你能说会道,唯独辩解不需要。

4 抱怨

典型句式:“我想不通……”,“凭什么……”

无论是职场还是生活,抱怨都是巨大的负能量。

因为抱怨不光解决不了问题,更会为你带来新的麻烦:让真正上进的人对你敬而远之,其它喜欢抱怨的,会闻着味儿赶过来和你交流心得。

直到抱怨成为你的习惯。

这些都是老生常谈了。所以今天我更想提醒的,是众多职场抱怨中最不可取的一种,那就是管理者的抱怨。

面对不可思议的任务,还有下属的心灰意冷,任何一名职场人士,都永远不要在你的下属面前,抱怨公司或者抱怨部门承担的任务。

否则,你会亲手杀死团队最宝贵的信心和信任。

不光如此,你还要学会让抱怨在自己这里终止。

被老兵们评价为“有史以来最逼真的战争电影”的《拯救大兵瑞恩》,里面就有这么一幕。

二等兵瑞恩的三名兄长分别阵亡,美国陆军参谋长出于人道考虑,命令前线的米勒上尉临时组建一支8人小队,专门负责找回瑞恩。

他们悄悄潜入敌区,各种困难和危险扑面而来,身边的战友一个个倒下,士兵们开始质疑,“为什么要用我们八个人的性命去换回他一个人的?”

其中一个士兵莱宾,抱怨得最厉害。

在莱宾的影响下,其他士兵也开始附和,开始讨论起任务的合理性,军人的职责,甚至奇怪遇到这么糟糕的任务,为什么米勒上尉没有抱怨。

米勒上尉告诉他们:

于是,刚才抱怨最厉害的莱宾好奇地问米勒,如果我是你的上级,你会怎么跟我抱怨这项任务呢?

米勒上尉这样回应他。

士兵们忍不住笑了,抱怨风波就此平息。

5 说话不过脑子

我没有办法列举完所有的不该说的话,所以这最后一个提醒,不是具体的某类话,而是6个字,不要:

说话不过脑子。

很多教我们说话的书,其实讲了不少有用的方法。

比如不要开口就是“你怎么回事!”,而是首先替对方讲出他的体验,以减小彼此之间的距离:“我知道你现在很内疚,对不对?”

再比如,用积极问题取代消极问题,不说“你知不知道,事情本来可以做得更好?(质问)”而说,“你其实也想把事情做得更好,对不对?(体谅)”

可是,当事情真正发生时,你学过的那些全忘了,只有本能反应的咆哮冲出口来。

为什么会这样?

因为你太着急了,太紧张了,太慌乱了,甚至有时候,太激动了。

我不是要你说话做到句句周到,字字妥帖,而是在开口之前,先等个三五秒钟,要说的话先过过脑子。

职场上说话,就像在钢丝上跑马拉松,最后的胜利不属于最快的那个,而是不犯错误的那个。

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