决定营销最终成败的核心因素是什么？
我们先来看两个案例。
第一个案例：
一款减肥茶产品，刚刚上市的时候，宣传力度非常大，在央视、各省卫视都打了广告，势头非常猛，曾经做到一个月销售额超过一亿元。
但是，一年之后，这款减肥茶被检测出违规添加泻药成分，长期饮用会伤脾胃，对减肥者的身体有较大的伤害。
后来，这款减肥茶的销量剧减，最后，厂家倒闭。
第二个案例：
一家餐厅，刚开业的时候，促销力度很大，5折优惠，非常划算，于是全场爆满，门口还有很多人排队……
但是，过了几个月，客人越来越少，即使是就餐高峰期，店里的客人也寥寥无几。结果，撑不到一年，那家餐厅就关门了。
后来，一些去过那家餐厅的顾客说，那家餐厅的菜品一般，味道一般，而且海鲜类的食材不新鲜。
看完这两个案例，你有什么感想呢？
刚开始的时候，它们的营销效果非常好，销量非常好，但是后来就开始走下坡路，最后倒闭关门，原因很简单：产品品质不好，产品的价值不高。
第一个案例中的减肥茶产品，因为添加了泻药成分，副作用大，属于违规产品、不合格产品，产品的价值大大降低。
第二个案例中的菜品，味道一般，海鲜食材不新鲜，产品的价值变低，没有吸引力。
所以，决定营销最终成败的核心因素是产品的价值！
产品的价值，一方面是指产品的功能有效，确实能解决客户的问题，另一方面是产品的品质优良，达到很高的标准。
比如，一把电钻，它的价值在于一方面是它的力量足，能在各种材质上快速钻洞，另一方面是它非常耐用，不容易坏，使用寿命长。
比如，一款减肥茶，它的价值在于一方面是它确实有很好的减肥效果，另一方面是它的所有成分都是健康、环保的，没有副作用的。
比如，一家餐厅，它的价值，一方面是菜的味道确实非常好吃，另一方面是它的食材新鲜、卫生、干净。
产品的价值必须有保证，营销才有生命力，企业才能长久发展。
产品的价值如果没有保证，品质堪忧，那么，客户最终会用脚投票，迟早会离开。
一棵树苗，最终能长成参天大树，是因为它的根扎得深，所以它能开枝散叶，枝叶繁茂。
一棵树，如果根烂了，最终逃脱不了枯萎的命运。
产品的价值，就是营销大树的根。根深才能叶茂。
所以，在开始营销之前，必须要确认产品的价值是否有保证：
产品的功能必须是可靠的、有效的；产品的品质必须是高标准的。
用通俗的大白话来讲，就是：产品必须是真正的好产品！
产品如果不好，营销策略再好、力度再大，最终也会因为口碑差而导致销量萎缩。
消费者的眼睛是雪亮的，产品好不好，用了就会知道。
如果产品不好，消费者肯定不会再次购买。
而且还会形成差口碑，慢慢传播出去……
如果你是生产产品的企业，这种差口碑会让你的品牌不断贬值；
如果你是个人创业者、代理商，这种差口碑会慢慢降低你的信任度。
这样的话，老客户会慢慢疏远你，离开你……
这时候，如果你要重建信任感，重新挽回这些老客户，你需要付出更大的成本……
如果你还继续坚持销售这款不好的产品，那么，你唯一的出路，就是不断地出去开发新客户……
而所有的新客户都只和你成交一次，你无法成功地追销他们。
这样的结果就是，你越来越累，很难长期坚持下去。
所以，做营销之前，要先把根扎好——打造真正的好产品，或者代理真正的好产品。
如果你是生产产品的企业，那么，你需要精心打造优质产品。
如果你是代理商，那么，你需要花很多时间去物色、考察、试用、检测，筛选出真正的好产品。
有一些个人创业者，在网上到处找项目来做，看到哪个赚钱就做哪个，并没有深入考察，也没有严格筛选，结果，要么是产品不靠谱，要么是项目平台不靠谱。
做到最后，没赚什么钱，还把人脉伤完了，失去了朋友们的信任，个人形象、个人品牌也受损，得不偿失。
如果你生产的或者代理的产品是非常优质的产品，那么将大大提升你的品牌形象，增强你在客户心中的信任感。
古立竿-智赢精英会创始人 19:45
在客户心目中，慢慢就会形成这样的印象：你提供的产品，是优质精品，值得信赖！
将来，即使你生产其它产品，或者代理其它产品，客户也比较容易接受。因为，客户信任你了，在客户的印象里，你提供的产品是优质的。
这种信任的积累，将大大提升你的品牌价值，大大增强客户的认可度和忠诚度，对于你来说，这是一笔巨大的无形财富。
所以，你要清醒地意识到，你向客户提供的每一款产品，都会影响你的信誉，都会影响你的品牌。
产品越好，正面的作用越大；产品越差，负面的影响越大。
所以，一定要生产优质的产品，或者代理优质的产品。这对你具有长远的意义。
切切不可为了赚快钱而生产或代理品质低下的产品。
总的来说，决定营销最终成败的核心因素是产品的价值！
产品好，才能树立品牌；产品差，只会砸掉招牌。
把目光放长远，财富才会源源不断。
这些道理其实大家都懂，不需要我说太多。
不过，懂是一回事，完全做到，又是另一回事。
知行合一，不容易。
在上面课程中，我们讲到决定营销最终成败的核心因素是产品的价值！
这个思路对于销售有形产品的企业、创业者来说，是很适用的。
那么，对于销售无形产品的企业、企业者来说，决定营销最终成败的核心因素是什么呢？
什么是无形产品？这个主要是指服务业中的各种服务。
比如：你去餐厅吃饭，你在吃饭的时候其实是在享受餐厅提供的服务。
比如：你去美发店做发型，去酒店住宿，乘坐飞机、高铁，去休闲中心按摩，去医院看病，去健身房健身……
诸如此类，这些都是服务。
在服务业中，“服务”本身就是一种无形的产品。
当然，销售有形产品的过程中，也有服务；售后也有服务。
所以，其实，无论是销售有形产品，还是提供无形的服务，都避免不了为客户提供服务。
对于服务业来说，“服务”是企业赖以生存的核心“产品”。
所以，“服务”的品质、标准，非常重要。
服务的品质和标准，是服务业的根本，也是决定服务业营销最终成败的核心因素。
或者，倒过说，对于服务业，决定营销最终成败的核心因素是服务的品质和标准。
那么，什么样的服务才是高品质、高标准的呢？
不同行业，有不同的标准。
对于所有行业来说，高品质、高标准的服务，概括起来，就是两个字：“贴心”。
什么样的服务才是“贴心”的服务？
下面，我们来看看一家全国连琐餐厅的一些小故事。
那家餐厅的服务可以说是一流的。餐厅的服务员不但对来店里消费的客户的服务非常好，他们对没来店里消费的、只是路过的路人，也提供很好的服务。
有几位客人想去广场里别的餐厅吃饭，结果走错了，坐了去那家餐厅的直通电梯，进去以后挺尴尬的。
那家餐厅的服务员问清楚了之后，热情的说：“是去XXXX店吧？它也在这一层楼，但是在另一边，不太好找。来，我带你们过去吧！”
然后服务员就热情地带路，一路把客人送到XXXXXX店的门口。
那几位客人都觉得那家餐厅的服务员真是太好了，他们由此也就记住了那家餐厅的名字。
在那家餐厅的同一幢楼里，有一家电影院。
有一天，电影散场了，观众出来，结果外面正在下暴雨，很多人没带雨伞，被困在1楼，都半夜12点多了。
后来，那家餐厅的一群员工过来，给那些没带雨伞的人免费发放一次性雨衣，让人感动。
同样是这个品牌的餐厅，另一家店，开在路边。
有一次，有个人路过那家餐厅，只是路过而已，没有进餐厅消费。
刚巧就在那家餐厅门口被路过的车撞到，本来，这件事情与那家餐厅没有任何关系，那家餐厅也没有任何责任。
但是，那家餐厅的服务员见义勇为，热心助人，主动帮忙把伤者送到医院，第二天餐厅店长还带东西去医院看望伤者，那个伤者非常感动。
去那家餐厅吃饭的人非常多，总是排长队。
有一次，有一家人带着小孩子去，等了很久，人太多，小孩子发脾气，不吃了，走了。
然后，店里的服务员追了出来，拿了一件玩具送给小孩子，还给大人送了两包火锅底料，道歉说：“对不起，让你们等了这么久，还没吃上饭，害得你们饿肚子。欢迎你们下次再来！”
还有一次，两个客人想去那家餐厅吃夜宵，但是去得太晚了，那家餐厅正在搞清洁，准备关门了，于是这两个客人就走了。
结果，那家餐厅的服务员追上来，拿了两个烤玉米棒，说：“真是不好意思，害你们饿肚子了，这两个玉米棒你们垫垫肚子吧！”
有一次，一个客人提前预订了位置，后来因为有事，没去成，就打电话取消了。
结果没多久，他收到一条短信，短信里说：“很遗憾您没有来吃饭，我们很理解。给您送上50元代金券，欢迎您下次光临。”
这家连琐品牌餐厅，人气太旺，总是排长队，所以每家店里都设有等待区，有沙发给你坐。
当你在等待的时候，热心的服务人员会马上给你送上各种水果，还有花生、瓜子、爆米花、炸虾片等各种小吃，还有饮料，都是无限量免费提供。
如果你无聊的话，还可以在那里打牌、下棋、上网，他们提供扑克牌、五子棋、像棋、电脑等等。女士还可以享受免费修指甲，男士还可以享受免费擦皮鞋等等。
如果你吃完水果零食，不想吃饭了，可以走，没关系。
等到有座位了，服务员会带你入座，如果你拎包的话，服务员还会帮你拎包。
你坐下来之后，把外套脱了，披在椅背上，服务员会用椅套给套上，防止你的外套被弄脏。
如果你穿着比较难洗的长袖衣服，比如毛衣，服务员还会给你一次性袖套，套在手臂上，免得汤底溅到袖子上。
他们还会给每位客人一件围裙。穿着围裙吃，一是可以避免不小心弄脏衣服，二是可以拦住一部分火锅的味道，免得吃完以后全身衣服都是火锅的味道。
接着，他们马上会给你倒上茶水或饮料。然后给你递热毛巾，让你擦脸，擦手。
有的女孩子如果没有扎头发，头发散散的，吃的时候头发会碰到桌面啊，碗筷啊，服务员会拿象皮筋给你，有的服务员还会帮你扎头发。
有的客人会把手机放在桌面上，服务员就会拿小塑料袋子来，帮你把手机装进塑料袋子，防止手机被汤溅到。
如果你的手机快没电的话，服务员还会帮你拿去充电。
如果你是戴眼镜的，吃火锅的时候，眼镜上会有一层水雾，服务员会拿擦镜布来帮你擦，完了还把擦镜布送给你。
去吃饭的客人里，如果有老人，餐厅会免费送蒸蛋给老人吃，而且是不限量的。因为他们知道，老人吃火锅一般都吃不饱。
而且，服务员会拿软坐垫给老人垫着坐，因为老人骨骼老化，坐硬的凳子时间长了身体不舒服。
然后，在吃的过程中，会有服务员站在旁边，帮老人捞菜。如果老人看不清的话，餐厅里还准备了老花镜。
去吃饭的客人里，如果有孕妇，服务员会主动搬来舒服的沙发椅，还拿腰垫过来，给孕妇靠着，然后，服务员会送上话梅或者是酸辣口味泡菜。接着，服务员会拿孕妇营养菜单给孕妇看，介绍孕妇适合吃什么。
这家餐厅里还有专门的儿童乐园，如果你带小孩子去吃饭，会有专人帮你看孩子，帮你给孩子喂饭，餐厅免费提供蒸蛋给小孩子吃，无限量供应。
小孩子吃完了，服务员还会带小孩子去餐厅里的儿童乐园玩。
儿童乐园里有摄像头，服务员还会给你一个pad，从pad里面就可以看到儿童乐园里面的情况，你可以一边吃，一边看小孩子在儿童乐园里玩得怎么样。
如果你的宝宝还很小，还不会走路，服务员会帮你抱着，让你能痛快地吃饭。
如果小宝宝睡着了，餐厅会提供婴儿床，而且是比较高档的婴儿床，铺得整整齐齐的，里面还有玩具，还有尿不湿。小宝宝可以躺在里面舒舒服服地睡一觉。
你吃完饭要走的时候，服务员还会拿小玩具送给你，让你带回家。
这家餐厅的服务员都很细心，如果他们发现客人不舒服的话，都会想办法照顾。
有一次，一个客人感冒了。刚坐下不久，一个服务员端了一碗姜汤给他。他问服务员，怎么知道他感冒了。
服务员说：“我注意到你一直在流清鼻涕，我猜你肯定是有点感冒。所以我让厨房的同事煮了一碗姜汤给你。”
买单离开的时候，服务员还送给他两包清火茶，让他带回去喝。
有一次，有几个女孩子一起去那家餐厅，喝啤酒，其中有个女孩子说她大姨妈来了，不能喝啤酒。过了一会儿，服务员送来一锅姜汁可乐，说是厨房特地给她煮的。
有一次，一个女孩子在家的时候被蚊子咬了好多包，去餐厅吃饭的时候还在痒，服务员知道了，就跑出去买了风油精送给她，还买了止痒药，因为药店的人说那个止痒效果比风油精好，服务员就一起买了。买单离开的时候，服务员还把风油精和止痒药送给那个女孩子。
有一次，一个客人穿新鞋子，脚磨破皮了，等座位的时候，那个客人问她的朋友，有没有带创口贴，她朋友回答说没带。
刚好这时有一个服务员给她们倒饮料。倒完饮料，那个服务员下楼去买了几个创口贴上来，微笑的递给她，说：“来，贴上吧。”
点菜的时候，如果客人点的量有点多了，可能吃不完，服务员提醒客人，说，可能会吃不完，先不要点那么多，等会儿不够的话还可以再加。
另外，服务员还会主动提醒客人，说：“各种菜都可以只点半份，这样你可以多品尝几种菜。”
有一次，有一桌客人，只有两个人，吃了一大半，要再加一份牛肉，服务员说，你们两个人吃不完一份牛肉的，别点了。
然后，服务员给他们免费送了一小碟牛肉，刚好够两个人吃。既避免了浪费，又满足了客人想吃牛肉的愿望。
这个餐厅对客人的要求几乎是有求必应。
有一次，几个人客人去那里吃夜宵，那时候已经快夜里12点了。他们想看那家餐厅的拉面表演，因为听说那家餐厅的拉面表演很酷炫。
但是，那时候，拉面的师傅已经下班回去了。客人说，既然师傅已经下班回去了，那就没办法了。
但是，服务员说，“您能稍等一会儿吗？15-20分钟，师傅就回来。”
结果不到20分钟，拉面师傅真的回来了！
拉面师傅满脸笑容说，他走到半路，听说有客人希望看拉面表演，他就转头回来了。
有很多餐厅，为了多赚钱，都希望翻台率越高越好，都是希望每一桌的客人尽快吃完，尽快走人，然后接待另一桌客人。
但是，这家餐厅就不急。
有一次，一个客人在那里吃了很久，吃到最后有点累了，靠在椅子上休息，服务员拿了一个抱枕给她，说可以靠着睡一会儿。
还有一次，一群人订了一个包厢，吃完饭了，没走，在那里玩游戏。
当时正是营业的高峰期，外面还有很多客人在等位置。
但是，服务员也没催他们，还不断送瓜子、水果上来。
后来，搞得他们很不好意思，就走了。服务员从头到尾都笑眯眯的，没有催过他们。
在那家餐厅吃饭，买单要走的时候，服务员还会给你送东西。
有的客人很喜欢吃虾片，他们走的时候，服务员就拿来一大袋虾片送给他们。
有的客人很喜欢吃西瓜，买单准备走的时候，服务员打包了一个西瓜给他们带走。
还有一次，一位客人买完单，临走时随口问了一句：“怎么没有冰激凌？”服务员说，请稍等一下。
然后，过了5分钟，那个服务员拿着一盒冰激凌回来，喘着气说：“不好意思，让你们久等了，这是刚从超市买来的。”
如果你去那家餐厅吃饭，买单的时候，发现忘记带钱包了，会出现什么情况？你肯定猜不到。
有客人就遇到这种情况，买单的时候，发现忘记带钱包了。
你猜餐厅经理怎么说？他说：“没关系，下次再补”然后，餐厅经理还掏出50块钱给那位客人，说：“这点钱您拿着，等会儿好打车回家。“哇，那个客人相当地感动。
有一次，一位客人在那家餐厅吃完饭，要赶火车，但是在门口半天都打不到的士，很着急。
门口的服务员看到他带着行李箱，问了情况，转身就走。
过了一会儿，那家餐厅的店长把自己的车开出来，对那位客人说：“来，我送你去。赶紧上车吧！时间不多了！”把那位客人感动得不得了。
对于一些意外情况，甚至是一些危机事件，这家餐厅的处理水平也是很高。
有一次，一家人去这家餐厅吃饭。吃的时候，发现菜里有一条菜虫。客人就跟服务员说了一下，服务员就立马道歉，说是菜没有洗干净，实在不好意思。
然后，餐厅主动把那份菜免单了，那份菜不收钱，还给他们送了一份油条，因为服务员看到客人的小孩喜欢吃油条。另外，还送了一套玩具给客人的小孩，还再次道了歉。
有一次，两位客人去那家餐厅吃饭。上楼的时候，一个服务员提着一桶水上楼，不小心手一滑，一个桶滚下来，砸到其中一位客人的脚上，痛得她嗷嗷叫。
餐厅经理马上过来赔礼道歉，问要不要去医院，他们可以开车带客人去医院。那个客人后来觉得不怎么疼了，就不去医院了。
于是，经理给他们安排了一个包厢，还派一个服务员专门给他们服务。
吃完饭要买单的时候，经理回来了，说这顿饭免单，不要钱。
那家餐厅赔了一顿火锅的钱，但免掉了一次可大可小的麻烦。算是一次成功的小小的危机公关。
关于这家餐厅的各种超级贴心的服务的故事，网上有很多很多。
因为它的服务实在是太好了，完全超出了客人的预期，客人打心底里感到满意，不但自己喜欢去那里吃饭，还喜欢介绍朋友去。
所以，这家餐厅在全国的知名度都很高。人气也非常旺，去那里吃饭总是要排队。
看到这里，也许有些朋友已经猜到了，这家餐厅叫做“海底捞”。
看了“海底捞”的这么多故事，你有什么感触呢？
“海底捞”的服务是不是很贴心？
那么，我们来概括一下“贴心服务”的含义。
概括地说，就是完全站在客户的角度，设身处地的为客户着想，诚心诚意的为客户着想，细心、周到、体贴，无微不至，远远超出客户的预期，让客户非常满意，甚至感动。
“海底捞”的成功，证明了贴心服务的巨大价值。
所以，不管你是从事什么行业，什么职业，什么岗位，只要你有这种贴心服务的态度和精神，它一定可以帮助你树立很好的品牌和很好的口碑，给你带来源源不断的客户和赚钱的机会。
在这里，我想强调一下：贴心的服务，可以帮助你树立很好的品牌和很好的口碑，给你带来源源不断的客户和赚钱的机会。
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