在开讲之前，我们再来回顾一下克亚营销导图。
我们来看上图中的横轴：别人的鱼塘—抓潜—成交—追销—自己的鱼塘
我们在之前的课程中，已经讲了寻找精准的鱼塘，抓潜引流。
在第8课《怎样让客户主动成交、让产品狂销热卖？》中，我们讲了如何成交。
在第9课《怎样不增加成本却实现利润翻倍？》中，我们讲了追销。
那么，接下来，我们就来讲“自己的鱼塘”。
什么是“自己的鱼塘”？
简单地说，就是你拥有自己的一群固定客户，他们反复购买你的产品或服务。
你有他们的联系方式，你能联系得到他们，你能经常和他们联系，这样，你就形成了自己的鱼塘。
如果你失去了他们的联系方式，你联系不上他们，那就意味着这些鱼儿从你的鱼塘中游走了，他们不在你的鱼塘里了。
所以，“联系”就是这个鱼塘的“堤岸”，你必须通过“联系”来留住这些鱼儿。
那么，怎么样管理好自己的鱼塘呢？
或者，换句话说，怎么样维护好自己的老客户呢？
世界营销大师杰·亚伯拉罕有一个观点：“宠爱老客户”。
我们可以把“宠爱老客户”作为维护老客户的心法和思路。
至于具体的方法和方式，可以是多种多样的。
杰·亚伯拉罕曾经建议过这样的方法：
有优惠、福利的时候，优先通知老客户，并且让忠实的老客户优先享受最优厚的待遇。
当你通知老客户来享受优惠、福利的时候，你要让他们明确知道，你是优先通知他们的。
这样，他们心里上就有优越感，觉得你很重视他们，把他们放在最优先的位置。
并且，在同一个促销活动里面，你要切切实实为老客户提供一些他们专享的特殊待遇，让他们切实感受到身为老客户的尊贵地位和优越感，让新客户羡慕他们。
这样，他们心理上会得到很大的满足，心门就会向你敞开。
甚至，有时候，你可以策划一些只面向老客户的优惠、福利活动，只有老客户能享受，新客户不能参与。这样，老客户会更有优越感。
以上说的是给老客户优惠和福利，那么，如果老客户有不满意的地方，需要售后服务支持，甚至有投诉，那该怎么办？
一句话：让客户满意为止！
首先，以最快速度响应客户的问题。
其次，耐心地倾听客户诉说，了解他的具体问题，了解问题的原因。
第三，全力以赴，想尽办法，帮助客户解决问题，让客户满意为止。
第四，问题处理完之后，回访客户，问问客户是否满意。
第五，过一段时间，继续跟踪回访客户，问问客户还有没有问题。
总之，就是要本着负责任的态度，急客户之所急，想客户之所想，全心全意为客户服务，让客户满意为止。
如果客户不满意，他很可能就不再购买你的产品或服务了，而且，他可能会还告诉他的朋友们，说你的产品不好，或者服务不好。
然后，他们的朋友们又会在一些偶然的场合和机会中，有意无意地继续传播这种差口碑……
这样的话，你无形中就损失了很多潜在客户。
所以，如果你让一位客户不满意，你损失的将不会只是一位客户，而是一群客户。
如果客户很满意，他很可能会继续购买你的产品或服务，成为你的长期客户，甚至还会帮你介绍新客户。
如果你赢得好口碑，你就会赢得更多客户。
而且，你还可以采取一些策略和方法，让这些老客户心甘情愿地不断给你带来大量新客户。我会在后面的高级课程里专门讲解这些策略和方法。
那么，这个“鱼塘”的维护，有没有期限呢？
答案是：无限期
你要一直宠爱你的老客户，直到永远！
记着他们，想着他们，念着他们，经常给他们优惠、福利，让他们开心。
总有一天，他们会带给你惊喜。
绝对不要疏远他们，冷落他们，更不能忘记他们。
如果你忘记他们，他们也会忘记你。
这些道理都很简单，不需要多说。
关键是能否坚持去做。
OK，本节课程就到这里。
欢迎大家发表学习心得体会。
