你不得不知道的顾客人性特征

昨天分享了人际交往：

人有四种朋友：
1,泛泛之交要观察，
2,共情之交不功利，
3,共利之交讲价值，
4,知己难逢一辈子，

要想幸福共情之交不可少，要想多挣钱人脉等于钱脉，我们都知道一个词“人性”

何为人性？

只要是人都逃离不了人性，

了解人性则不会轻易上当，

会运用人性则左右逢源，

今晚20:00本群我文字分享:《你不得不知道的顾客人性特征》

当然以红包雨开场。

5分钟后红包雨袭来：

注意看红包上的字，

要参与今晚的分享请发+1，

满5个+1，开始下雨！

1，大家晚上好。
2，六天已过。
3，一开始你疑惑到现在习惯
4，是否看懂了什么？
5，昨天分享了交友。
6，创业开店囤货要投几万几十万。
7，请人吃饭也要花钱。
8，那样一定能有结果吗？
9，有了社群可以吸引认可自己的人。
10，让自己的人脉越来越丰富。
11，如果您认可请发+1

大家晚上好，昨天分享了关于处理人际关系的分享，因为我对人际关系4大分类非常认可，所以分享给大家。

以前也有人问我借钱不还了，我也曾经告诉别人秘密被人出卖了，也经过过事态炎凉。

知道了四大人际关系分类后，就明白了：有的人把我当纯粹的朋友，有的把我当知己，也有人把我当行走的人民币。

其实我们每个人都是这样对不同的人的。

如果我们想让我们的朋友越来越多，我们就要不断提高我们的自身价值。

要么拥有某个技能，要么拥有见解的思想观点，要么会做人能给人安全感。

这个是我们不断扩大人脉的基础，很多人都希望越到贵人，但是贵人也是看你是否有闪光点，当然贵人更看重的是我们的人品。

如果说人生中分为两条线，一条长线是积累人脉。那么另一条短线就是赚钱。

我以前和大家一样：认为赚钱就是卖货，别人买我们的货，帮我们介绍，我们就赚钱了。

可是冰冷的现实告诉我们，这个可能是错的。

在10多年前，创业做生意的人远没有现在的多，竞争没有这么激烈，生意远比现在好做。

现在有了互联网，做生意的门槛变低了，所以做生意的人就多了，做的人多了，能做好的就少了。

现在已经不是靠产品竞争的时代了，比拼的是资源优势，是资本，是实力，但是我们普通人有这些吗？

我们没有资源优势，没有资本，没有实力，怎么办呢？

如果能了解人性，从顺应人性的角度来经营，同样可以收到效果。

举个例子：我们经常会看到，一个人不帅，没钱，但是老婆却很漂亮，吃不到葡萄说葡萄酸的人还说好白菜让猪拱了，其实是人家有方法。

这就是人们常说的有套路。

所谓的套路，都是顺应着人性的特点来设计，让人不由自主朝里钻。

好的套路叫模式，不好的套路叫坑。

想把生意做长久，一定是设计好的套路，不好的套路容易犯法，得不偿失。

好的套路，也叫营销方法。

接下来就分享如何根据人性特点来设计营销方法。

人性有什么特点：归根到底分为9个字。

贪，嗔，痴，懒，慢，疑，奇，梦，怕。

接下来咱们一个个的来解读，根据人性的特点设计对应的营销方法。

1，贪：

直接的表现就是想占便宜，最好能白吃白喝，走的时候还能打包。

顾客贪便宜不可怕，这样还能有人来，可怕的是连便宜都没有人占就完蛋了。

淘宝为什么能做大?拼多多为什么发展这么快？

就是因为便宜。

滴滴为什么刚开始补贴出租车司机，又补贴乘客？如果没有便宜占，谁有去用软件打车呢？

当时，当你养成习惯的时候，习惯了网购的便捷，习惯了打车的方便，你就不想去走路买东西，你就不想到马路上叫车了，这是因为人性中的懒。

所以很多时候，商家都通过消费者占便宜的心理，搞促销，搞特价，搞礼品，吸引人过去。

比如超市开业鸡蛋和油超级便宜，电信公司充话费送手机，美容美发充500送300，都是利用人占便宜，得实惠的心理。

因为觉得超值，划算，有便宜占而行动，但是价格是商家制定的，人家总归有利润。

或者人家这个东西不赚钱，用其他的东西赚钱。

超市促销，部分商品不挣钱，用来吸引客流，其他的产品挣钱，你不可能只买鸡蛋和油。

我分享了社群营销给我一个朋友，她很厉害。很快去行动收到了效果：

她怎么做的呢？

她原来是卖童装的，不怎么赚钱，后来去卖减肥产品，也不好卖。

因为卖童装和减肥的人都很多。

我和她分享了社群营销以后，她是这样做的：

1，童装不挣钱，在群里搞促销，10元一件T恤，3件包邮。

2，邀请宝妈进群，满多人送1件。

2个小时时间，群里400多人，都是宝妈。

童装一分钱不赚，她卖减肥产品赚钱，因为大部分宝妈有减肥的需求。

至于如何能够把减肥产品卖掉，那是社群营销运营的部分，等会分析到。

大家想一下，如果她又想卖童装赚钱，又想卖减肥产品赚钱，最后啥也得不到。

通过童装引流，让人占便宜，有了精准的宝妈，才有了卖减肥产品的流量对不对？

人性的第2个特点：嗔。

嗔的意思就是容易发怒，冲动，情绪化。

言下之意，我们要学会说话，客户都喜欢听好听的是不是？

卖化妆品，卖服装，卖内衣等等，都喜欢夸你漂亮，有气质对不对？

如果你领个小孩去，首先夸你小孩聪明漂亮可爱对不对？

会夸人，是做生意的高手，先满足你的虚荣心，拉近距离。

做生意的最高境界是什么？

——就是让顾客花钱买开心。

让顾客觉得占便宜顾客开不开心？满足顾客的虚荣心顾客开不开心？

她开心了，愿不愿意再来消费？愿不愿意介绍朋友来消费？

如果她不开心，和你闹的不开心，以后还来吗？会不会说你坏话？所以一次性生意就是这么来的。

不来第二次，不给你介绍，还到处败坏，因为她嗔了。

人性第3点：痴。

每个人都有自己的认知，可能你认为是对的，他觉得是错的。

不要试着去说服他，这样很容易和他发生争执。

所以说要寻找优质的客户，我们把客户分为三种类型：1，优质客户。2，普通客户。3垃圾客户。

优质客户就是和你同频，欣赏你，和你合作开心，愿意重复消费和转介绍的人。

就像我们做社群一样，不理解你的人随他去，不去计较。能让20%的人认可我们就足够了。

因为改变别人的思想最难，我们也做不到。

人性特点4：懒

外卖满足了不想动的人

扫地机器人满足了不想打扫房间的人。

还有很多智能产品，都是围绕懒人来设计的。

因为他抓住人们懒的本质需求，同时态度非常好，让你很舒服。

那么你买东西还不是倾向于他吗？因为他让你很开心。

人性特点5：慢。

大部分人都喜欢拖，所以商家喜欢搞限时促销，天猫双十一只搞一天，

如果每天都搞，你还就不买了。

人性特点6：疑。

有句话叫一朝被蛇咬十年怕井绳，因为现在套路太多了，大家很容易先入为主，质疑别人。

比如我建这个群，有多少人以为我要在群里卖货的？肯定很多，我这么多天都是为了证明我在输出价值。

想要打消别人的质疑，需要付出行动，而不是嘴上说说。

说白了，我们在客户推销之前，首先想到客户的疑虑，比如产品的质量，售后保障，怕吃亏上当等等都要想到，在交流中去消除这些疑虑。

人性特点7：奇

就是好奇，八卦的意思。微信朋友圈是不是我们引流的地方？人家凭什么感兴趣？

如果你直接发广告，人家知道你要挣他钱，会抗拒你。

如果你写的人家看不懂，人家也没有兴趣。

最好的方式，就是引起别人的好奇：你不知道我在干嘛，想了解一下，就扫码来群里。不就是因为好奇吗？

因为你不知道我演练什么。

做社群，要么利用人的占便宜心理，要么利用人的好奇心理，但是来了以后，你不能做傻事增加群员对你的质疑，你要不断去证明自己，去消除质疑。才能建立信任。

人性特点8：梦。

人都是有梦想的，都想向往好的生活。所以马云喜欢年轻人的梦想，最后去淘宝上开店了。

江小白卖的是白酒，还是卖情怀，卖梦想？

卖货的分为以下几个角色：品牌—经销商—零售商。

是不是品牌商赚的最多？为什么呢？因为品牌商满足了经销商赚大钱的梦想，

经销商满足了零售商赚前的需求。

零售商满足了消费者的使用需求。

所以能满足别人对未来的预期和梦想的人，才能赚大钱。

人性特点9：怕

人都是讨厌不好的事物：比如生病，死亡，孤独等等。

所以养生保健品卖的很好，做保险的人也很多。

放大消费者的痛点，放大不行动带来的后果，是商家通用的手段。

这个广告就是这样。

总结一下：想要带来更多的潜在客户，最好的方式就是利用人性中爱占便宜和好奇的心理，能够引流。

但是这些不足以让你挣钱，如果想让顾客买单，你要学会说对方喜欢的听的话，要围绕用户的疑虑去沟通消除质疑。

当顾客开始心动了，进行限时促销促进顾客行动，当顾客犹豫的时候，放大顾客不行动的后果，这样很容易成交。

做好服务不要让顾客自己动脑动手，他会很开心。

选择20%和自己同频和聊的来的客户，激发梦想一起挣钱成为合作伙伴。

是不是这几句把人性的特点融入到生意里面了？

我能够做这个社群，当然也是和别人学习后的结果。很多朋友想让我讲一下什么是社群营销。

我邀请一位大咖，是他教会我做社群的，让我从一个互联网小白，能够独立来运营社群。

明天我邀请他到本群，来给大家分享干货：

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本群有一批潜水和带有红包外挂的人。

明晚20:00之前，没有发+1，会被移出本群，望各位谅解。